Vers une Théorie de la Valeur du Client

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Le prestigieux professeur V. Kumar vient de publier un article dans le Journal of Marketing sur le sujet de la valeur du client.

Kumar propose une théorie qui permet de mesurer, gérer et maximiser les contributions des clients dans la valeur économique de l'entreprise.

Basée sur des notions économiques, la théorie s'inspire de la théorie de création de valeur par les investisseurs tout en reconnaissant la différence entre ces derniers et les consommateurs.

Pour découvrir l'article et la nouvelle théorie, connectez-vous au :

http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jm.17.0208

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